کتاب سوال نهایی
22 مرداد 1401
ارسال شده توسط kianrad
مهم ترین نکات کلیدی از کتاب سوال نهایی: کسب وکارها فقط باید یک سوال از خود بپرسند: «آیا مشتریان، شرکت ما را به دوست، اعضای خانواده و غریبه ها پیشنهاد میدهند؟» اجزای سیستم امتیازسنجی ریچلد بنیانگذار سیستم امتیازسنجی است و این مقاله را در سال 2003 در مجله کسب وکار هاروارد به چاپ رساند. در این مقاله سوال مهمی را مطرح کرد که تاکتیک های کسب وکار را برای همیشه متحول کرد: «بر اساس امتیاز صفر تا ده چقدر احتمال دارد که این محصول، خدمت یا برند را به دوست یا همکارتان پیشنهاد دهید؟» سیستم امتیازسنجی پاسخ مصرف کنندگان را ارزیابی میکند. ماتریس مهم امتیازسنجی نشان میدهد که باید چه مقدار منابع و استراتژی را صرف ایجاد وفاداری در مشتریان و حفظ آنها کنید و عملکردتان تا چه حد خوب بوده است. سیستم امتیازدهی برنامهای موقتی و یکدفعه ای نیست و باعث میشود همواره خریداران را در اولویت قرار دهید. امتیاز شما «بهترین شرکتها آنقدر مشتریان را راضی میکنند که هر مشتری به یک مبلغ تبدیل میشود» چنین اتفاقی رخ نمیدهد؛ اما همیشه باید به دنبال افزایش مبلغان و کاهش ناراضیها باشید. برای محاسبه موفقیتتان در خدمات رسانی که (نشانه رشد شرکت نیز هست)، تعداد ناراضی ها را…
اشتراک ویژه فرصت ها شما نیازمند اشتراک ویژه هستید